Vymedzenie pojmu
Etiketa v moderná spoločnosť- zoznam všeobecne prijatých pravidiel, ktoré sa týkajú ľudského správania sa k iným ľuďom v určitých životných situáciách. Kedysi sa etiketa na školách vyučovala ako predmet. Deti to učili precízni lektori. Dnes toto slovo stratilo popularitu, zatiaľ nikoho netrápi, aby sa naučil aspoň základné pravidlá správania pri stole, v divadle, v spoločnosti.
Existuje niekoľko základných typov takýchto pravidiel.
Schopnosť prezentovať sa - pravidlá formovania šatníka, vzhľad, osobná starostlivosť, fyzická forma a držanie tela, chôdza, držanie tela, gestá.
Etiketa reči - schopnosť správne pozdraviť, pochváliť, poďakovať, poďakovať; pravidlá rozlúčky, slušnosť, spôsob prejavu.
Stolová etiketa - spôsoby pri stole, slúžiace normy, schopnosť jesť.
Pravidlá etikety v spoločnosti - ako sa správať v múzeu, na výstave, v divadle, reštaurácii, na súde, v knižnici, obchode, kancelárii atď.
Obchodná etiketa - vzťahy s kolegami, šéfmi, dobré obchodné správanie, schopnosť viesť obchodné rokovania atď. -
Etiketa oblečenia
Prvý dojem je najsilnejší a najpamätnejší a myseľ sa navyše prejaví výberom oblečenia pre túto príležitosť. Pre dobrý dojem nestačí byť módny alebo draho oblečený. Ak chcete potešiť ostatných, musíte s nimi počítať a brať do úvahy rôzne okolnosti... Preto aj pri formovaní šatníka je zvykom v spoločnosti dodržiavať pravidlá etikety. Je dôležité, aby oblečenie bolo krásne a vyhovovalo vám, ale oveľa dôležitejšie je, aby všetky podrobnosti vzhľad organicky vzájomne kombinované a sám zodpovedal času, miestu a prostrediu. Počas dňa nie je zvykom nosiť večerné šaty a do práce - nosiť oblečenie na voľný čas. Pri každom výbere oblečenia musíte brať do úvahy situáciu, vhodnú príležitosť, čas, miesto, nezabudnite na svoj vek, vlastnosti postavy. Všetko, čo si oblečiete, by malo byť vždy čisté, olemované, zapnuté na gombíky a vyžehlené. Víkendový outfit by mal byť vždy v plnej pripravenosti. Pri formovaní šatníka nezabudnite, že by mal obsahovať nevyhnutné predmety, ako sú obleky, nohavice a sukne na mieru, blúzky a večerné oblečenie a domáce oblečenie.
Dobré mravy v spoločnosti Schopnosť prezentovať sa začína chôdzou, držaním tela, gestami, postojmi a spôsobom sedenia a sedenia. Pravidlá etikety v spoločnosti si vyžadujú krásnu chôdzu s rovným držaním tela, keď sa paže mierne pohybujú v rytme kroku, ramená sa narovnávajú, žalúdok je vtiahnutý. Nemôžete zdvihnúť hlavu vysoko, ale nemali by ste chodiť ani so sklonenou hlavou. Pózy a gestá sú rovnako dôležité. Pre dobrý dojem musíte byť jednoduchý a prirodzený. Považuje sa za zlú formu točiť niečo vo vašich rukách, krútiť si vlasy na prstoch, bubnovať prstami po stole, šliapať do rytmu hudby, dotýkať sa ktorejkoľvek časti tela rukami a fičať na cudzom oblečení. Pokiaľ ide o otázku, ako správne sedieť, je dôležité tu poznať iba dve pravidlá: neprekrížte nohy a nerozpadajte sa, nohy a ruky roztiahnite do strán.
Etiketa reči
Zdvorilé slová sú špeciálne vzorce, v ktorých je šifrované veľké množstvo informácií, sémantických aj emocionálnych. Musíte ich poznať naspamäť, vedieť si zvoliť najvhodnejšie pre danú príležitosť a včas ich vysloviť príslušným tónom. Virtuózny, správnym ovládaním týchto slov je rečová etiketa v modernej spoločnosti.
1. Zdravím vás
Pri predstavovaní sa spoločnosti jasne a zreteľne uveďte svoje meno, ak vás nikto nepredstavil. Podanie ruky nie je potrebné, ak je veľa ľudí, avšak ak ste podali jedno podanie ruky, budete musieť obísť všetkých prítomných. Ruku v rukavici môže podať iba žena a iba vtedy, ak je rukavica tenká, a nie napríklad pletená rukavica. Stáva sa, že ruka človeka je zaneprázdnená alebo napríklad rozmazaná, ak je zachytený v práci, a drží ju tak, aby si mohol potriasť zápästie. To je v skutočnosti neprijateľné. Pri pozdrave pozdraví mladší ako prvý. Ak hovoríme o mužovi a žene, potom pozdraví muž ako prvý. Ak vás privítajú slová „dobré popoludnie“, potom je škaredé odpovedať slovom „dobré“, musíte odpovedať celou vetou „dobré popoludnie“. Teraz si predstavme nasledujúci obrázok: skupina mužov stojí, pristupuje k nim (alebo ich obchádza) známa (alebo neznáma) dáma. Kto by sa mal najskôr pozdraviť, muži alebo ženy? Prvé slová pozdravu vysloví ten, kto sa priblíži, bez ohľadu na to, či ide o osobu alebo skupinu, muža alebo ženu. Na pozdrav odpovedá ktokoľvek alebo tí, ktorí sú na mieste.
Pri výbere formy pozdravu dajte dostatočný význam a zmysel pre slová. Napríklad môžete byť menej nežní, keď poviete „dobré popoludnie“ človeku, ktorého tvár ukazuje, že je z niečoho naštvaný. Alebo je úplne neprijateľné pozdraviť šéfa „ahoj“, s výnimkou prípadov osobného priateľstva. Dávajte pozor na slová a ľudí - keď ich pozdravujete, volajte ich podľa mena alebo podľa mena a priezviska. Muži by sa mali navzájom sprevádzať podaním ruky. Pri stretnutí s dámou ju galantný pán pobozká na ruku, pričom by ju nemal ťahať k sebe, ale musí sa ohýbať, pokiaľ jej žena ruku podala.
2. Odvolanie, prezentácia Ktoré z odvolaní je vhodnejšie, musíte sa rozhodnúť v každom prípade v závislosti od publika, ktoré oslovujete. Je zvykom oslovovať známych menom alebo menom a priezviskom, to druhé sa považuje za prejav väčšej úcty. Pri formálnom usporiadaní pri predstavovaní kohokoľvek uveďte svoje meno a priezvisko. A adresa podľa priezviska, napríklad Ivanovna, je prípustná iba v dedine, ale nie v sekulárnej spoločnosti.
3. Žiadosti Slovo „prosím“ je skutočne kúzelné, musí znieť vo všetkých požiadavkách. Pretože žiadosť nejako zaťažuje osobu, ktorej sa obraciate, v niektorých prípadoch stojí za to dodať: „Ak to pre vás nie je ťažké“, „Nebude vám to prekážať?“ Je tiež vhodné povedať: „Urobte mi láskavosť, buďte láskaví, nemohli ste“, atď.
4. Zbohom Predtým, ako sa rozlúčite, mali by ste partnera pripraviť na rozchod: „Je príliš neskoro“, „Bohužiaľ musím ísť.“ Potom je zvykom vyjadrovať spokojnosť so spoločne stráveným časom, napríklad: „Som rád, že sme sa stretli.“ Ďalšou časťou rozlúčky sú slová vďačnosti. Niekedy môžete povedať milenke domu kompliment, rozlúčiť sa a okamžite bez zastavenia odísť. Pravidlá etikety v spoločnosti navyše predpokladajú schopnosť pozývať, ospravedlňovať sa, utešovať, prejavovať sústrasť a vďačnosť. Každá z týchto foriem oslovenia by mala znieť prirodzene, úprimne, s výnimkou drsných a drsných fráz a fráz.
Tabuľková etiketa
Krásne stravovanie je rovnako dôležité ako pohyb a správne rozprávanie, ale práve tu musíte zvlášť dodržiavať mieru. Nie je potrebné sa snažiť osobitne vyšperkovať proces stravovania, napríklad jesť veľmi malé kúsky, odložiť ohnuté prsty. Počas žuvania stačí neotvárať ústa, nerozprávať s plnými ústami, jedlo poriadne rozžuť pred vložením ďalšej dávky do úst. Nikdy nepite, kým neprehltnete jedlo, pokiaľ zrazu nemáte v ústach horúce jedlo. Ak vidíte, že je jedlo horúce, nefúkajte na neho skôr, ako začnete jesť. Snažte sa jesť a piť absolútne potichu. V spoločnosti jedia chlieb bez toho, aby odhryzli celý kúsok, ale kúsky z neho odlomili. Soľ z otvorenej soľničky, ak v nej nie je žiadna špeciálna lyžica, by ste mali po ukončení vyliatia na okraj taniera brať čistým nožom. Kečup alebo horčica sa podáva ako korenie iba v tej najvoľnejšej atmosfére. Pri jedle sa snažte svoj tanier zafarbiť čo najmenej, nemiešajte ho a nerozotierajte ho. Nikdy nejedzte doma, ani doma. Je zvykom držať vidličku v ľavej ruke a nôž v pravej. Ak jete šalát, vidličku môžete vziať pravou rukou. Ak chcete piť alebo si oddýchnuť od stravovania, musíte vidličku a nôž nechať v krížovej alebo „domovej“ polohe. Lyžica sa vždy berie pravou rukou, ak jete z polievkovej misy, lyžica vám tam po jedle zostáva bez toho, aby ste ju položili na stôl. Na konci jedla a pred pitím je zvykom použiť obrúsok.
Pozvaním dámy do reštaurácie (alebo na iné podobné miesto) sa pán postará o jej vrchné oblečenie, pomôže si vyzliecť kabát, vloží ho do šatníka, stráži si číslo a nedá ho dáme. (Mimochodom, to isté platí pre lístok v divadle, kine, v doprave. Po zakúpení lístka pre dámu napríklad v autobuse si ho pán nechá až do konca cesty a dá ho dáma, iba ak ju nesprevádza až do konca, ale odchádza skôr.)
Ak stôl nie je rezervovaný vopred, vedie všetky rokovania s hlavným čašníkom muž. Potom, čo vzal dievča k stolu, muž jej posadil stoličku a potom zaujal jeho miesto. Ak čašník nenaplní okuliare, urobí to muž, ktorý predtým požiadal o povolenie. Pri nalievaní vína fľašu otočte, aby kvapky nepadali na obrus.
Ak je pri stole viac ľudí, potom sa najstaršej žene najskôr naleje víno. Ak pijú šampanské, potom muž, ktorý to nalieva, začína od seba, nalieva si pár kvapiek do pohára, potom najstaršia dáma, potom môžete len chodiť v kruhu a skončiť so svojím pohárom.
Ak sa nachádzate vo veľmi módnej reštaurácii, kde sa podáva veľa príborov, vedľa taniera je niekoľko vidličiek a nožov, potom začnete s tými, ktoré ležia ďalej od taniera. Ak vám účel niektorých zariadení nie je jasný, nie je nič zlé na tom, ak sa opýtate čašníka.
Ak sú pri stole neznámi ľudia, je lepšie viesť rozhovory na všeobecné témy a nediskutovať o spoločných priateľoch. Jesť všetko na tanieri je voliteľné, rovnako ako nechať kúsky. Aby ste čašníkovi ukázali, že tanier je možné odniesť, položte príbor na tanier „o piatej“, teda približne tam, kde je o piatej na ciferníku malá ručička.
Etiketa: pravidlá správania v spoločnosti a na verejných miestach
Podstatu pravidiel správania sa na verejných miestach možno zhrnúť do jednej frázy: správajte sa k ostatným tak, ako chcete, aby sa správali k vám. Inými slovami, nemusíme robiť nič, čo by sa nám samým nepáčilo.
Správanie každého človeka by malo byť také, aby z neho nikto nepociťoval nepohodlie.
Na verejných miestach existujú niektoré konkrétne pravidlá slušného správania, ktoré je mimoriadne dôležité dodržiavať.
1. V múzeu, na výstave, na vernisáži Pravidlá správania v týchto „chrámoch“ umenia po celom svete sú rovnaké a mimoriadne jednoduché: potichu kráčajte po chodbách, hovorte tlmeným tónom, nedotýkajte sa nič, nepribližujte sa príliš blízko k obrazom a exponátom, aby ste nerušili ostatných návštevníkov.
2. V divadle, filharmonickej spoločnosti, koncertnej sále Moderné pravidlá dobrej formy sú trochu rozporuplné. Predtým musel muž pozývať dámy na také verejné miesta, dnes sa považuje za celkom slušné, ak ho samotné dievča pozve na predstavenie, koncert. A to aj v prípade, že je to ona, kto platí za letenky pre dvoch. Dobre vychovaný muž by mal hrať rolu galantného gentlemana a všade sa starať o dámu. Je dôležité prísť včas, pokojne sa vyzliecť, posadiť bez toho, aby ste niekoho rušili. Ľudia s bezchybnou výchovou by pri sledovaní nemali nič hrýzť.
V divadelnej sále, ak sú sedadlá uprostred radu, si musíte vopred sadnúť, bez čakania na posledný signál, aby ste nerušili ostatných divákov. Ak musíte obťažovať tých, čo sedia, musíte sa ospravedlniť. Narušený človek neurobí nespokojnú tvár a nečaká, až kým nebude požiadaný o povolenie na prechod, ale sám vopred vstane a všimne si tých, ktorí idú po úzkej uličke. Slušným ľuďom, ktorí sa postavili, treba poďakovať.
Ak z nejakého dôvodu meškáte, musíte potichu vojsť do haly a pokojne si sadnúť na najbližšie voľné miesto.
3. Na súde, v kostole, na klinike, v knižnici Pravidlá etikety a dobrých mravov v spoločnosti vyžadujú, aby sa na týchto miestach správalo čo najtichšie a nenápadnejšie. Bez zvláštnej potreby nemôžete rozprávať, šušťať, prežúvať a chodiť. Na otázky a otázky je potrebné odpovedať zdvorilo a podtón. V každej inštitúcii je dôležité udržiavať slušné správanie, byť zdvorilí, taktní a zdvorilí. Hlavná vec je, že váš pobyt by nemal spôsobovať nepríjemnosti nikomu z prítomných.
4. V obchode
1. Pred vstupom do obchodu je potrebné preskočiť jeho opustenie.
2. Ak sú v blízkosti starí ľudia, tehotné ženy, zdravotne postihnuté osoby, vstúpia ako prví.
3. Je prísne zakázané brať so sebou zvieratá.
4. So zapálenou cigaretou nie je zmrzlina v obchode.
Pri návšteve obchodu si muži nedajú dole klobúk, ale ak tam zostanú dlhšie, rozprávajú sa s manažérmi alebo predávajúcim, potom je potrebné si klobúk sňať.
Služba v obchode je splatná poďakovať... Pokiaľ ponúkaný produkt nie je príjemný, je vhodné ho vrátiť s riadnym vysvetlením, ale bez zbytočných komentárov.
Ak je v obchode rad, musí sa ním riadiť každý, ak je daná osoba vychovaná a vie to ako sa chovať v obchode... Ak príde k pultu zdravotne postihnutá osoba, starý človek so zlým zdravotným stavom, tehotná žena, žena s dieťaťom, každý dobre vychovaný návštevník obchodu by mal týchto kupujúcich nechať ísť pred ním. Ľudia si všimnú vaše dobré mravy a kultúru, pochopia, že viete, ako sa správať v obchode.
Etiketa, ktorá je vonkajším prejavom vnútornej kultúry človeka, jeho morálky, dobrého chovu, jeho postoja k ostatným, sa prejavuje v množstve Najjednoduchšie pravidlá a nariadenia primárne v Pozor A rešpekt iným ľuďom.
1. Jednou z hlavných noriem etikety - Zdvorilosť prejavujúce sa v mnohých konkrétnych pravidlá správania: pri pozdrave, oslovení človeka, v schopnosti zapamätať si jeho meno a priezvisko, najdôležitejšie dátumy jeho života. Skutočná slušnosť bez zlyhania Je milá a úprimná. . Je jedným z prejavov nezainteresovaného prístupu k ľuďom, s ktorými musíme komunikovať.
2. Ďalšie dôležité normy, na ktorých sú založené pravidlá etikety, sú Takt a Citlivosť... Tieto ušľachtilé ľudské vlastnosti sa prejavujú v pozornosti, hlbokej úcte k tým, s ktorými komunikujeme, v túžbe a schopnosti porozumieť im, cítiť, ako im môžeme dať potešenie, radosť alebo naopak, spôsobiť podráždenie, mrzutosť, nevôľu. Takt - Toto:
– Úcta k druhému , prejavujúca sa najmä v schopnosti načúvať účastníkovi rozhovoru, v schopnosti rýchlo a presne určiť jeho reakciu na naše tvrdenie alebo konanie a podľa potreby sebakriticky bez falošnej hanby ospravedlniť sa za chybu.
- Skromnosť, čo je nezlučiteľné s túžbou ukázať sa lepším, schopnejším, inteligentnejším ako ostatní, zdôrazniť svoju nadradenosť, vyžadovať pre seba určité privilégiá, špeciálne vybavenie, služby. Skromnosť by sa zároveň nemala prejavovať v nadmernej plachosti a ostychu. Pri obhajobe vlastného názoru by ste mali byť za rozhodujúcich okolností celkom rozhodní a aktívni. Je ale potrebné niečo nenápadne a taktne dokázať, aby človek necítil tlak.
– Lahôdka, ktoré vám povedia, ako k človeku pristupovať, aby ste neurazili, neurazili ho, nedotkli sa boľavého miesta, ale naopak, snažili sa mu pomôcť, dostať ho z ťažkej situácie. Pochúťka by nemala byť prehnaná, dotieravá a nemala by viesť k lichôtkam.
– Vedieť o limitoch – schopnosť cítiť hranicu, ktorú treba pri rozhovore dodržať a za ktorou môžu naše slová a činy spôsobiť človeku nezaslúženú nevôľu, smútok, bolesť.
3. Opak taktného Nenápadnosť.
Taktní v konverzácii:
- bez dôvodu odmietnuť diskusiu o navrhovanej téme;
- viesť rozhovory, ktoré môžu u prítomných spôsobiť ťažké spomienky, je nepríjemné ich zraniť;
- povoľte nevhodné vtipy, vysmievajte sa prítomným, klebety o neprítomných;
- hlasno sa šíriť na verejných miestach a prepravovať čisto osobné a intímne záležitosti - naše a ďalšie;
- šepot do ucha atď.
Taktné V správaní:
- po vstupe do prepravy zastavte pri dverách bez toho, aby ste mysleli na ostatných cestujúcich;
- zaujmite niekoľko miest v doprave so sebou alebo s batožinou;
- sedieť v doprave a „nevšimnúť si“ ženy a starších ľudí stojacich pred vami;
- nenechajte priechod na eskalátore metra pre tých, ktorí sa ponáhľajú (mali by ste stáť vždy vpravo);
- byť vždy so všetkým nespokojný, reptať, všetko odsudzovať, neustále sa sťažovať;
- správať sa nekontrolovateľne vo svojom byte a rušiť susedov: buchnutie dverami, hluk v neskorých hodinách atď .;
Prejaviť nečinnú zvedavosť je netaktné:
- hľadieť na človeka, ukazovať na neho alebo mu šepkať;
- nahliadnuť do okien bytov iných ľudí;
- bláboliť tajomstvá iných ľudí.
Neschopnosť ovládať sa je netaktná, najmä:
- konať a hovoriť v stave hnevu alebo vášne - neskôr to môžeš trpko ľutovať;
- príliš otvorene prejavovať svoje sympatie a sympatie;
- ísť vo vyjadrení svojej zdvorilosti a prívetivosti príliš ďaleko, aby sa nezmenili na dôležitosť.
„Naučiť sa taktovať“ je jednoducho nemožné - získava sa nielen vplyvom prostredia a výchovy, ale aj vďaka charakteru a túžbe samotného človeka. Je však určite možné ho rozvinúť.
V živote každého človeka hrá kľúčovú úlohu komunikácia o etikete. Sme nútení dodržiavať rituály a v praxi uplatňovať pravidlá etikety. Reč, gestá, mimika - to všetko formuje naše správanie, ktoré sa líši v závislosti od toho, s kým sa buduje dialóg, aký cieľ sa sleduje, aký vzťah máme s účastníkom rozhovoru atď. Je neprijateľné robiť chyby v komunikačný proces. Pravidlá správania a dobré mravy sú vštepované v detstve, v okamihu aktívneho pochopenia sveta. V mladosti sa ich dodržiavanie javí ako zbytočná formalita a až s vekom prichádza uvedomenie si, aká dôležitá je pre moderného človeka komunikačná etiketa.
Každý človek v spoločnosti by mal byť schopný používať svoj rodný jazyk. Musí sa to však robiť kompetentne, pozorne pravidlá správania a kultúra etikety reči. Nie vždy musíme komunikovať s ľuďmi, ktorí dodržiavajú tieto pravidlá. V závislosti od komunikačných podmienok a cieľov sledovaných súpermi sa typ prejavu môže meniť. Spravidla sa takýto „prepínač“ vyskytuje nevedome a je diktovaný zvláštnosťami medziľudských vzťahov. Napríklad slobody, ktoré si môžeme dovoliť za prítomnosti blízkych, sú v spoločnosti cudzincov neprijateľné. A spôsob komunikácie s deťmi sa výrazne líši od spôsobu, akým budujeme rozhovor s ľuďmi nášho veku. Ďalej uvádzame príklady toho, ako sa dá zlomiť pomocou určitých slov a modulácie.
Príklady porušenia rečovej etikety
Každý môže čeliť problémom súvisiacim s kultúrou reči. Ľudia nie sú zvyknutí premýšľať o tom, čo hovoria a ako to vyzerá zvonku, preto často robia chyby v reči. Najbežnejšie porušovanie etikety reči je:
- nedodržiavanie pravidiel etikety rituálu reči v konkrétnej situácii (nepozdravilo, neospravedlnilo, zabudlo poďakovať);
- výber výrazov, ktoré sú za daných okolností a vo vzťahu k partnerovi nevhodné.
- frázy so slovami „zlodeji“ a slovami žargónu („konečne“, „vnature“, „chel“, „freaky“, „nedostanem to“);
- obscénny jazyk.
Niekedy frázy, v ktorých sa meno a priezvisko adresáta používajú príliš často, môžu mať odtieň sarkazmu: „Dobrý deň, Ivan Ivanovič. Počul som, že si odišiel do Anglicka, Ivan Ivanovič. Kedy inokedy tam ideš, Ivan Ivanovič? “
Vďaka tomu, že človek vo svojej reči používa určité vzorce etikety reči, môže sa veľa dozvedieť o jeho charaktere, úrovni vzdelania, postavení v spoločnosti, mieste bydliska (či už je to obyvateľ mesta alebo dedinčan), profesionálnom informácie o polohe, prístupe k účastníkovi rozhovoru atď. sú možné bez toho, aby ste osobu osobne poznali. Stačí sa obrátiť na niekoľko umeleckých diel, aby ste pochopili, kto sú literárni hrdinovia v živote. Postavy príbehov, noviel, románov tiež často robia chyby v komunikácii s ostatnými a nenasledujú ich pravidlá správania
: arogantný rozkazovací tón, hrubosť, demonštrácia moci nevytvárajú ľudský obraz z najlepšej stránky.
Jedným z najjasnejších príkladov nezdvorilého správania je Čechovov príbeh „Triumf víťaza“. Jeden z hrdinov, Aleksey Ivanovič Kozulin, rád plní povely („! Jedzte tento kúsok chleba s korením!“), Čo je pre oponenta ponižujúce a zdôrazňuje rozdiel v sociálnych rolách.
Hrubosť, nevedomosť, neschopnosť empatie demonštruje ďalší Čechoviansky hrdina Hirin, postava v predstavení „Jubileum“. Poznámky tohto pána („Máte hlavu na svojich pleciach alebo čo?“, „No, sakra, úplne, nemám čas sa s tebou rozprávať! Som zaneprázdnený“), zdôrazňujú jeho ľahostajnosť k ostatným a hovoria o nízka kultúra reči.
Etiketa reči - príklady
Akákoľvek komunikácia sa buduje pomocou rôznych pravidiel, ktoré pomáhajú účastníkom konverzácie kultúrne, inteligentne a kvalifikovane viesť dialóg. V závislosti od situácie je zvykom riadiť sa určitými vzorcami. Ale to nie je také jednoduché, pretože hlavná ťažkosť etikety reči spočíva v schopnosti človeka aplikovať potrebné vzorce. Preto je počas rozhovoru také dôležité nielen byť čo najslušnejší, ale aj šikovne sa uplatniť : príklady, čo najvýraznejšie odráža rozmanitosť ľudských kontaktov, je možné vziať z každodenného života, pretože kultúra komunikácie začína od domáceho prahu. Napríklad pred spaním je zvykom popriať všetkým dobrú noc a po prebudení - dobré ráno... Hostiteľke treba poďakovať za chutné jedlo, aj keď je to matka alebo manželka. Pri príchode do práce pozdravujeme svojich kolegov a nadriadených, opúšťame pracovisko - lúčime sa. Ospravedlňujeme sa za poskytnutú službu - ďakujeme za nepríjemnosti. Pravidlá etikety reči dodržiava každý, a to aj bez podozrenia. Dnes je dokonca ťažké si predstaviť, čo by to bolo za reč bez týchto pravidiel. Je nepravdepodobné, že by si účastníci rozhovoru boli navzájom príjemne, keby také obmedzenia neexistovali.
V rôznych situáciách etikety je zvykom používať vopred definované frázy, výrazy a slová, ktoré tvoria : príklady Tento druh „prázdnych miest“ pozná každý a používa sa v 3 prípadoch: na začiatku rozhovoru, v hlavnej časti rozhovoru a v záverečnej časti (v okamihu rozchodu).
Zoznámenie alebo pozdrav sa teda začína použitím uvítacích vzorcov, ktoré vám umožňujú pokračovať v konverzácii daným smerom. Výber vzorcov závisí od účastníkov rozhovoru (ich vek, pohlavie, stav). Môžete sa sústrediť na emocionálnu zložku („Ahoj! Som rád, že ťa vidím!“). Použij demokratickú formu pozdravu („Ahoj!“) Alebo frázové želania („Dobrý deň!“).
Počas hlavného rozhovoru je dôležité získať miesto účastníka rozhovoru a získať si reputáciu dobrého človeka. Ak to chcete urobiť, stojí za to dodržiavať zlaté pravidlo - jasne a zreteľne vyjadriť svoje myšlienky.
V záverečnej časti rozhovoru je zvykom používať všeobecne akceptovaný formulár „Robte!“ (ak je to potrebné ukončiť rozhovor oficiálnou poznámkou) alebo „Ahoj!“ (ak sú partneri spojení priateľstvom alebo rodinnými vzťahmi). Je tiež dobré použiť vzorce želaní pre zdravie („Buďte zdraví!“, „Nebuďte chorí!“) Alebo použite všeobecnú vetu „Všetko dobré!“
Etiketa reči - príklady
Úspech v spoločnosti závisí od toho, ako dobre ovláda hovorenie na verejnosti, ako šikovne používa slová ako nástroje myslenia a presviedčania. IN moderný svet je dôležité nielen vedieť si vybudovať vlastný prejav, ale aj obhájiť svoju pozíciu dodržiavaním pravidiel etikety a adekvátne reagovať na vyjadrenia oponentov. Aby sme si dokonale osvojili umenie praktického verbálneho ovplyvňovania, je dôležité od detstva študovať etiketa reči: príklady , ktoré sú uvedené v umeleckých dielach alebo sú dané zo života, pomôžu pri vývoji a upevňovaní pravidiel verbálnej komunikácie.
Rečová etiketa - príklady z literatúry
Najživší odraz etikety reči, ktorý sa nachádza v ruskej literatúre. Dnes je starý systém etikety reči prakticky zničený. Z obehu reči odišli slová pane, pán, otec, drahý, vaša excelencia, drahý pane, matka. Málokedy naši súčasníci vyslovia také literárne porekadlá ako „Pokoj vášmu domovu“, „Musím sa skloniť“, „Váš najskromnejší sluha“, „Obťažujete ma“, „Môj miláčik“, „Buďte zdraví!“ (znamená „ahoj“), „Spýtajte sa.“
Medzitým sú hrdinovia ruských umeleckých diel najčastejšie obdarení bohatými vnútornými morálnymi vlastnosťami a veľkú pozornosť venujú aj komplimentom ako forme reči. To zdôrazňuje duchovnosť ruskej kultúry. V literárnych dielach prevládajú všeobecne oceňované komplimenty, ktoré sa dajú použiť takmer v každej situácii: „Aká dobrá bola!“ (P. Aleshkin „Ruská tragédia“), „... Milujem ľudí ako ty, pekných“ (A. Kuprin „Pit“), „Tanyukha je žena, skutočná žena ...“ (A. Komarov „Zebra“ „).
Oboznámenie sa s dielami ruskej klasiky je skvelou príležitosťou na obohatenie a spestrenie vášho prejavu. Ale hlavnou úlohou nie je ani tak doplniť slovnú zásobu novými slovami, ale získať schopnosť kompetentne budovať svoju reč a vyberať slová, ktoré sa dajú použiť v rôznych situáciách, ako to robia literárni hrdinovia. , ktoré sú uvedené v knihách, vám pomôžu zvládnuť verbálnu reč.
Rečová etiketa - príklady zo života
Každý deň sa stretávame s rôznymi životnými situáciami, ktoré si vyžadujú dodržiavanie pravidiel etikety. Takže pri stretnutí s niekým (aj s neznámou osobou) na alebo na verejných miestach je zvykom pozdraviť sa. Zároveň je vhodné pozdraviť aj neznámych ľudí, s ktorými ste museli ísť alebo vyšliapať schody. Pri odchode z verejnosti by ste sa mali spýtať osôb vpredu, či odchádzajú. V prípade zápornej odpovede by ste mali ľudí správne požiadať, aby vás pustili k východu. Pri predbiehaní niekoho na schodoch alebo pri ceste k východu cez pokladňu by ste sa mali taktne ospravedlniť. Pri telefonovaní je dôležité sledovať svoju intonáciu, aby ste boli maximálne zdvorilí. Keď sa človek rozpráva s publikom (lektor, kolega, ktorý prezentuje projekt), je netaktné ho prerušiť alebo opraviť. Lepšie je počkať do konca prejavu alebo pauzy a ozvať sa, snažiac sa neuraziť alebo ublížiť jeho sebaúcte. Počas rozhovoru s ostatnými je zakázané zameriavať sa na sociálne rozdiely. Pozícia v spoločnosti a miera hmotného zabezpečenia zohrávajú dôležitú úlohu, nie je však potrebné ich zdôrazňovať. Existuje veľa situácií etikety, ktoré si vyžadujú dodržiavanie pravidiel slušnosti a slušného prístupu k ľuďom, každý prípad je individuálny a vyžaduje si osobitný prístup.
Etiketa reči - príklady komunikácie
Spôsob komunikácie človeka neodzrkadľuje iba stupeň jeho kultúry a úroveň výchovy. Reč môže veľa povedať o každom z nás - o ideológii, triede, politických názoroch. Rečová etiketa každej krajiny má svoje národné špecifiká. Má to a : príklady, odrážajúce jeho zvláštnosť, sú tieto:
- použitie formulára „vy“ na jednu osobu;
- použitie mena a priezviska pri oslovovaní partnera;
- absencia spoločensky neutrálnych osobných adries a používanie neosobných foriem zostavovania fráz (prepáčte, nepoviem, prepáčte);
- konštrukcia fráz podľa princípu skloňovania - koordináciou slov zmenou koncoviek (zatiaľ čo konštrukcia viet v európskych jazykoch je spôsobená pridaním článkov, pomocných slovies, predložiek);
- predpoklad takmer ľubovoľného poradia slov vo vete (na rozdiel od mnohých iných jazykov, kde je štruktúra viet pevne stanovená);
- možnosť používať slová v prenesenom význame, alegórie, metafory (cudzincom sa ťažko vysvetľuje význam fráz „vlčí apetít“, „zlaté ruky“ atď.).
Etiketa slovného prejavu - príklady
Dominantnú úlohu v skladbe rečovej etikety majú jednotlivé slová (frázy), ktoré sa zvyčajne používajú počas rozhovoru. Takéto adresy sú odrazom vzťahu, ktorý sa vytvára medzi účastníkmi v procese komunikácie. Okrem toho sú schopní klasifikovať účastníkov konverzácie. Ide o použitie stabilných stereotypných vzorcov. Nižšie sú uvedené , príklady, často používané v ruštine, sú uvedené v zátvorkách:
- slová adresy (vy / vy, pane, dievča, mladý muž);
- slová žiadosti (ospravedlňte ma, dovoľte mi);
- slová ospravedlnenia (prepáčte, prepáčte, prepáčte);
- slová želaní (dobrý deň / nálada, veľa šťastia, veľa šťastia);
- slová pozvania (pozývam, dovoľte mi pozvať);
- slová vďačnosti (ďakujem, ďakujem, ďakujem);
- slová blahoželania (blahoželáme, blahoželáme);
- slová pozdravu (ahoj, ahoj, rád vidím);
- sústrastné slová (vyjadrujem úprimnú sústrasť, zdieľam váš smútok);
- slová útechy / sympatie (úprimne chápem / súcitím, nebojte sa, všetko bude v poriadku);
- slová súhlasu / odmietnutia (budú vykonané / neschopné pomôcť, nevadí / musia odmietnuť).
Pravidlami etikety v spoločnosti sú schopnosť správať sa vo všetkých situáciách, v ktorých sa človek môže ocitnúť. V modernom svete je nesmierne dôležité poznať ich, mať dobré mravy, aby ste boli spokojní sami so sebou a s ostatnými, správať sa ku všetkým ľuďom s úctou, láskavosťou, benevolentne, prirodzene. Aby vás ktorákoľvek, čo i len najlepšia elitná spoločnosť, ochotne prijala do svojich radov.
Výklad pojmu
Etiketa v modernej spoločnosti je zoznam všeobecne prijatých pravidiel, ktoré sa týkajú správania človeka k iným ľuďom v určitých životných situáciách.
Existuje niekoľko základných typov takýchto pravidiel.
- Schopnosť prezentovať sa - pravidlá formovania šatníka, vzhľad, osobná starostlivosť, fyzická zdatnosť a držanie tela, chôdza, držanie tela, gestá.
- Etiketa reči - schopnosť správne pozdraviť, pochváliť, poďakovať, poďakovať; pravidlá zbohom, zdvorilosť,
- Stolová etiketa - spôsoby pri stole, slúžiace normy, schopnosť jesť.
- Pravidlá etikety v spoločnosti - ako sa správať v múzeu, na výstave, v divadle, reštaurácii, na súde, v knižnici, obchode, kancelárii atď.
- Obchodná etiketa - vzťahy s kolegami, šéfmi, dobré obchodné spôsoby, vodcovské schopnosti atď.
Schopnosť prezentovať sa
Dobré mravy, pravidlá etikety, schopnosť byť priateľským človekom - to všetko si vyžaduje nielen zručnosti, ale aj vedomosti v týchto oblastiach. Moderný človek by mal vedieť, ako sa správať za každých okolností, vedieť sa podľa toho správať, byť prívetivý, priateľský a sebavedomý.
Etiketa oblečenia
Prvý dojem je najsilnejší a najpamätnejší a myseľ sa navyše prejaví výberom oblečenia pre túto príležitosť. Pre dobrý dojem nestačí byť módny alebo draho oblečený. Ak chcete potešiť ostatných, musíte s nimi počítať a brať do úvahy rôzne okolnosti. Preto aj pri formovaní šatníka je zvykom v spoločnosti dodržiavať pravidlá etikety. Je dôležité, aby bolo oblečenie krásne a vhodné pre vás, ale oveľa dôležitejšie je, aby všetky detaily vzhľadu boli navzájom organicky kombinované a on sám zodpovedá času, miestu a prostrediu. Počas dňa nie je zvykom nosiť večerné šaty a do práce - nosiť oblečenie na voľný čas. Pri každom výbere oblečenia musíte brať do úvahy situáciu, vhodnú príležitosť, čas, miesto, nezabudnite na svoj vek, vlastnosti postavy. Všetko, čo si oblečiete, by malo byť vždy čisté, olemované, zapnuté na gombíky a vyžehlené. Víkendový outfit by mal byť vždy v plnej pripravenosti. Pri formovaní šatníka nezabudnite, že by mal obsahovať nevyhnutné predmety, ako sú obleky, nohavice a sukne na mieru, blúzky a večerné oblečenie a domáce oblečenie.
Osobná starostlivosť
Dobré mravy vyžadujú čistotu oblečenia, správna výživa a zdravý životný štýl. Je neprijateľné, aby sa človek javil v spoločnosti nepoškvrnenej. Zároveň je dôležité sledovať vzhľad v komplexe, opatrne odstraňovať vlasy, vychádzať do „svetla“. Ide o povinné pravidlá etikety a správania pre dievča, ako aj pre muža.
Dobré spoločenské správanie
Schopnosť prezentovať sa začína chôdzou, držaním tela, gestami, postojmi, spôsobom sedenia a sedenia. Pravidlá etikety v spoločnosti si vyžadujú krásnu chôdzu s rovným držaním tela, keď sa paže mierne pohybujú v rytme kroku, ramená sa narovnávajú, žalúdok je vtiahnutý. Nemôžete zdvihnúť hlavu vysoko, ale nemali by ste chodiť ani so sklonenou hlavou. Pózy a gestá sú rovnako dôležité. Pre dobrý dojem musíte byť jednoduchý a prirodzený. Považuje sa za zlú formu točiť niečo vo vašich rukách, krútiť si vlasy na prstoch, bubnovať prstami po stole, šliapať do rytmu hudby, dotýkať sa ktorejkoľvek časti tela rukami a fičať na cudzom oblečení. Pokiaľ ide o otázku, ako správne sedieť, je dôležité tu poznať iba dve pravidlá: neprekrížte nohy a nerozpadajte sa, nohy a ruky roztiahnite do strán.
Etiketa reči
Zdvorilé slová sú špeciálne vzorce, v ktorých je šifrované veľké množstvo informácií, sémantických aj emocionálnych. Musíte ich poznať naspamäť, vedieť si zvoliť najvhodnejšie pre danú príležitosť a včas ich vysloviť príslušným tónom. Virtuózny, správnym ovládaním týchto slov je rečová etiketa v modernej spoločnosti.
1. Zdravím vás
Pri výbere formy pozdravu dajte dostatočný význam a zmysel pre slová. Napríklad môžete byť menej nežní, keď poviete „dobré popoludnie“ človeku, ktorého tvár ukazuje, že je z niečoho naštvaný. Alebo je úplne neprijateľné pozdraviť šéfa „ahoj“, s výnimkou prípadov osobného priateľstva. Dávajte pozor na slová a ľudí - keď ich pozdravujete, volajte ich podľa mena alebo podľa mena a priezviska. Muži by sa mali navzájom sprevádzať podaním ruky. Pri stretnutí s dámou ju galantný pán pobozká na ruku, pričom by ju nemal ťahať k sebe, ale musí sa ohýbať, pokiaľ jej žena ruku podala.
2. Odvolanie, prezentácia
Ktoré z odvolaní je výhodnejšie, musíte sa rozhodnúť v každom konkrétnom prípade, v závislosti od osloveného publika. Je zvykom oslovovať známych menom alebo menom a priezviskom, to druhé sa považuje za prejav väčšej úcty. Pri formálnom usporiadaní pri predstavovaní kohokoľvek uveďte svoje meno a priezvisko. A adresa podľa priezviska, napríklad Ivanovna, je prípustná iba v dedine, ale nie v sekulárnej spoločnosti.
3. Žiadosti
Slovo „prosím“ je skutočne kúzelné, musí znieť vo všetkých požiadavkách. Pretože žiadosť nejako zaťažuje osobu, ktorej sa obraciate, v niektorých prípadoch stojí za to dodať: „Ak to pre vás nie je ťažké“, „Nebude vám to prekážať?“ Je tiež vhodné povedať: „Urobte mi láskavosť, buďte láskaví, nemohli ste“, atď.
4. Rozlúčka
Predtým, ako sa rozlúčite, mali by ste partnera pripraviť na rozchod: „Je príliš neskoro“, „Bohužiaľ musím ísť.“ Potom je zvykom vyjadrovať spokojnosť so spoločne stráveným časom, napríklad: „Som rád, že sme sa stretli.“ Ďalším krokom k rozchodu sú slová vďačnosti. Niekedy môžete povedať milenke domu kompliment, rozlúčiť sa a okamžite bez zastavenia odísť.
Pravidlá etikety v spoločnosti navyše predpokladajú schopnosť pozývať, ospravedlňovať sa, utešovať, prejavovať sústrasť a vďačnosť. Každá z týchto foriem oslovenia by mala znieť prirodzene, úprimne, s výnimkou drsných a drsných fráz a fráz.
Tabuľková etiketa
Krásne stravovanie je rovnako dôležité ako pohyb a správne rozprávanie, ale práve tu musíte zvlášť dodržiavať mieru.
- Nie je potrebné sa snažiť osobitne vyšperkovať proces stravovania, napríklad jesť veľmi malé kúsky, odložiť ohnuté prsty. Počas žuvania stačí neotvárať ústa, nerozprávať s plnými ústami, jedlo poriadne rozžuť pred vložením ďalšej dávky do úst.
- Nikdy nepite, kým neprehltnete jedlo, pokiaľ zrazu nemáte v ústach horúce jedlo. Ak vidíte, že je jedlo horúce, nefúkajte na neho skôr, ako začnete jesť.
- Snažte sa jesť a piť absolútne potichu.
- V spoločnosti jedia chlieb bez toho, aby odhryzli celý kúsok, ale kúsky z neho odlomili.
- Soľ z otvorenej soľničky, ak v nej nie je žiadna špeciálna lyžica, by ste mali po ukončení vyliatia na okraj taniera brať čistým nožom.
- Kečup alebo horčica sa podáva ako korenie iba v tej najvoľnejšej atmosfére.
- Pri jedle sa snažte svoj tanier zafarbiť čo najmenej, nemiešajte ho a nerozotierajte ho.
- Nikdy nejedzte doma, ani doma. Je zvykom držať vidličku v ľavej ruke a nôž v pravej. Ak jete šalát, vidličku môžete vziať pravou rukou.
- Ak chcete piť alebo si oddýchnuť od stravovania, musíte vidličku a nôž nechať v krížovej alebo „domovej“ polohe.
- Lyžica sa vždy berie pravou rukou, ak jete z polievkovej misy, lyžica vám tam po jedle zostáva bez toho, aby ste ju položili na stôl.
- Na konci jedla a pred pitím je zvykom použiť obrúsok.
Etiketa: pravidlá správania v spoločnosti a na verejných miestach
Na verejných miestach existujú niektoré konkrétne pravidlá slušného správania, ktoré je mimoriadne dôležité dodržiavať.
1. V múzeu, na výstave, na vernisáži
Pravidlá správania v týchto „chrámoch“ umenia na celom svete sú rovnaké a mimoriadne jednoduché: potichu prechádzajte chodbami, hovorte tlmeným tónom, nedotýkajte sa ničoho rukami, nepribližujte sa príliš k obrazom a exponáty, aby nerušili ostatných návštevníkov.
2. V divadle, filharmónia, koncertná sála
Moderné pravidlá slušného správania sú do istej miery protichodné. Predtým musel muž pozývať dámy na také verejné miesta, dnes sa považuje za celkom slušné, ak ho samotné dievča pozve na predstavenie, koncert. A to aj v prípade, že je to ona, kto platí za letenky pre dvoch. Dobre vychovaný muž by mal hrať rolu galantného gentlemana a všade sa starať o dámu. Je dôležité prísť včas, pokojne sa vyzliecť, posadiť bez toho, aby ste niekoho rušili. Ľudia s bezchybnou výchovou by pri sledovaní nemali nič hrýzť.
3. Na súde, v kostole, na klinike, v knižnici
Pravidlá etikety a dobrých mravov v spoločnosti vyzývajú, aby ste sa na týchto miestach správali čo najtichšie a nenápadnejšie. Bez zvláštnej potreby nemôžete rozprávať, šušťať, prežúvať a chodiť. Na otázky a otázky je potrebné odpovedať zdvorilo a podtón.
V každej inštitúcii je dôležité udržiavať slušné správanie, byť zdvorilí, taktní a zdvorilí. Hlavná vec je, že váš pobyt by nemal spôsobovať nepríjemnosti nikomu z prítomných.
Obchodná etiketa
Dobré mravy v práci sú nevyhnutnosťou pre každého zamestnanca. Na ktoré body vplýva obchodná etiketa? Jednoduché pravidlá vám pomôžu pochopiť tento problém.
- Dodržiavanie podriadenosti kolegom a nadriadeným.
- Včasný príchod do práce a rýchle plnenie svojich povinností.
- Priateľská komunikácia s kolegami aj s návštevníkmi.
- Dôvernosť pri práci.
- Vhodnosť oblečenia pre inštitúciu, v ktorej pracujete.
- Nedostatok osobných tém v diskusiách.
- Udržiavanie poriadku na vašom pracovisku.
- telefonicky.
Pravidlá v spoločnosti pomáhajú dosiahnuť stanovené ciele v podnikaní. Vďaka dobrým mravom sa môžete posunúť na kariérnom rebríčku a byť vo všetkom úspešným sebarealizovaným človekom.
Ak chcete byť v každej situácii príjemným človekom, chcieť s vami obchodovať, musíte dokonale poznať zákonitosti správania v spoločnosti. Pomôžu nielen dosiahnuť akékoľvek ciele, ale stanú sa aj sebavedomým a šťastným človekom.
Viete presne, ako sa obliecť na obchodné stretnutie? Ako správne pozdraviť partnera v telefonickom rozhovore a v správach na sociálnych sieťach? A aké gestá sú prijateľné pri obchodných rokovaniach, pamätáte? Pre každý prípad si prečítajte náš článok a uistite sa, že robíte všetko správne.
Prečo potrebujete obchodnú etiketu?
Prečo všetky tieto dohovory vôbec? Nežijeme v 19. storočí, etiketa už dávno prestala byť povinnou súčasťou obchodnej komunikácie. Mladí podnikatelia sa chvália v otrhaných rifliach a tričkách s nedôstojnými nápismi, emotikony sú v internetovej komunikácii prijateľné a potľapkanie niekoho po pleci sa už nezdá byť ničím neobvyklým. Ak si myslíte, že áno, rozladíme vás. V určitých kruhoch je to naozaj normálne, ale povinní podnikatelia musia komunikovať s úradníkmi a so slušnými investormi a s ľuďmi staršej generácie, pre ktorých sú všetky tieto slobody neprijateľné. Zahraniční partneri tiež nemusia pochopiť príliš horlivé prejavy emócií.
Prečo teda potrebujete poznať pravidlá obchodnej etikety?
- na výrobu príjemný dojem a nestrácajte tvár pred partnermi a kolegami;
- pre všeobecné vzdelávanie: nikdy nie je neskoro učiť sa nové veci;
- s cieľom ísť príkladom pre ostatných vrátane podriadených.
Pravidlá vzhľadu
Dress code
Vo svojom byte môžete chodiť, ako chcete, a to aj v pyžame a vtipných ponožkách. Dorazili sme do kancelárie a ešte viac na schôdzku - dodržiavajte prosím dress code. V opačnom prípade môžete získať nesprávny dojem. Staršia generácia vás môže považovať za ľahkovážnych, povrchných a vyrovnaných - och, hrôza! - neschopný. Áno, chápeme, že profesionalita nezávisí od vzhľadu. Ale tradície spoločnosti sú silné a búriť sa proti nim je hlúposť a krátkozrakosť. Nemáš 15 rokov.
Základné pravidlá obliekania:
- pre mužov - oblek alebo košeľa s nohavicami. Bunda, košeľa a džínsy sú prijateľné. Pre ženy - oblek, blúzka a sukňa s ceruzkou, žiadne mini a nedajbože hlboký výstrih;
- minimum. Pre mužov sú prijateľné manžetové gombičky. Pre ženy - maximálne dve doplnky: náušnice a prsteň, retiazka alebo náušnice atď. Ak máte súpravy šperkov, nedávajte na seba všetky predmety naraz, je to vulgárne;
- úhľadný strih, dobre upravené vlasy, pre mužov - upravená brada a fúzy, ak existujú;
- úhľadná manikúra, dobre upravené ruky;
- čisté topánky za každého počasia, aj keď ste sa do kancelárie dostali metrom alebo na psích záprahoch;
- nedostatok tetovania, piercing na prominentných miestach. Ak máte veľké, viditeľné tetovanie, je najlepšie ho schovať pod oblečenie. Ak si s partnerom vytvoríte dobrý vzťah, môžete ho ukázať, ale spočiatku je lepšie neriskovať. Neviete, aké názory zastáva.
Čím je stretnutie alebo rokovania zodpovednejšie, tým prísnejšie sa musí dodržiavať dress code. Pamätajte, že je to vo vašom najlepšom záujme.
Gestá, pohyby, mimika
Znie to smiešne, ale v skutočnosti bolo veľa obchodov zrušených kvôli tomu, že partner preukázal nevhodné gesto alebo bol príliš známy. Je zrejmé, že všetko je subjektívne: otvorený človek sa nebude báť, ak účastník rozhovoru aktívne máva rukami alebo rozdáva všetkým bozky. Ale aj tak mali by ste dodržiavať základné pravidlá - minimálne na prvom stretnutí... A tam sami uvidíte, ako účastník rozhovoru zareaguje.
Venujte pozornosť nasledujúcim bodom:
- vzpriamené držanie tela, zdržanlivé pohyby bez rozruchu;
- pohľad do očí - sebavedomý, pevný, ale nie arogantný;
- zdržanlivá mimika, skúste ovládať emócie. V zložitých situáciách, keď chcete nadávať alebo sa naopak smiať - urobte „poker face“;
- hmatový kontakt je povolený iba vo forme podania ruky. Nechajte poklepávanie na ramene, silné objatia a ešte viac bozky pre blízkych: nie všetci ľudia milujú dotyky cudzincov. Podľa pravidiel etikety je prípustný iba stisk ruky - najlepšie krátky a energický.
Tip: Skúšajte vopred pred zrkadlom alebo sa opýtajte milovaný„Prečítajte si“ svoju mimiku alebo pohyby. Ak sa objavia príznaky nervozity, nervozity, príliš prudkých emocionálnych reakcií - tieto návyky vykorente. Pamätajte, že veľa podnikateľov študovalo reč tela a pozná základné pravidlá. Napríklad oči šikmé vľavo sú znakom klamstiev. Paže prekrížené na hrudi - túžba ohradiť sa. Komu naznačujú ponožky topánok partnera, je pre neho momentálne najdôležitejšie. A tak ďalej a tak ďalej - podobných tipov je na internete veľa.
Pracovisko je v poriadku
Je v pohode, samozrejme, neporiadok na stole a v kancelárii ospravedlniť tým, že ste kreatívny človek, ale obávam sa, že to partneri nepochopia. Prax to ukazuje poriadok na stole magicky čistí myšlienky a dáva veci do poriadku v hlave... Vyskúšajte - presvedčte sa sami!
Neporiadok na pracovisku je neprijateľný
Pravidlá obchodnej komunikácie
Rešpektujte čas partnera
Čas je najdôležitejším zdrojom. Deň mnohých podnikateľov je doslova naplánovaný na hodinu, dokonca aj minútové oneskorenie môže posunúť celý plán podnikateľa. Preto - nikdy nemeškajte! Je lepšie prísť na schôdzku skôr a čakať, ako prichádzať so smiešnymi výhovorkami. Ak s tým máte ťažkosti, preštudujte si to, malo by to pomôcť.
Naučte sa počúvať a počuť
Viete, aké je najdôležitejšie pravidlo vyučované v ústave budúcich psychológov? Schopnosť načúvať a počuť partnera. Toto pravidlo je možné použiť na akúkoľvek inú oblasť činnosti.Či už uzavriete zmluvu, spoznáte nového partnera, stretnete sa prvýkrát, vypočujete si nespokojného klienta, potrestáte nedbanlivého zamestnanca - vždy zahrňte tieto dve zručnosti. Pamätajte, že každý človek vo všeobecnosti hovorí vždy o sebe - o svojich túžbach, plánoch, snoch. Dajte mu príležitosť povedať, neprerušujte ho. Vo výsledku budete určite počuť niečo, čo vám pomôže nájsť ďalší vektor konverzácie a porozumieť účastníkovi rozhovoru.
Hovorte kompetentne
Kto by si chcel vypočuť prejav popretkávaný nekonečným „uh“, „dobre“, „skrátka“, „akoby“? Slovné odpadky sa vyskytujú aj medzi vzdelanými najchytrejšími ľuďmi - sú to skôr zvyky ako negramotnosť. Podnikateľ sa jednoducho musí zbaviť tohto nedostatku.
Pri písaní obchodných listov je tiež potrebný kompetentný prejav. Je zrejmé, že touto misiou môže byť poverený tajomník alebo zástupca - skôr alebo neskôr však budete musieť písomnú komunikáciu zvládnuť sami.
Trénujte svoju dikciu
Pamätáte si film „The King's Speech“ o tom, ako sa anglický kráľ Juraj VI zbavil koktania? Aj panovník pochopil, že so svojím nedostatkom musí bojovať, a najal si logopéda. Ak máte chyby dikcie - otrepy, lisp, koktanie - zbavte sa ich pomocou špecialistu a žite pokojne.
Etika telefonických rozhovorov
Toto je celá vrstva obchodnej etikety! Napriek rozvoju internetových rokovaní sú stále najpopulárnejším spôsobom komunikácie telefonické hovory. Pripomeňme si základné pravidlá komunikácie:
- pozdraviť, zavolať účastníka konania menom a priezviskom, predstaviť sa;
- povedzte, ktorú spoločnosť zastupujete;
- opýtajte sa, či je vhodné hovoriť s účastníkom rozhovoru;
- ak je to vhodné, stručne opíšte účel hovoru;
- organizovať stretnutie alebo iný vývoj udalostí;
- ukončiť rozhovor.
Ak sú pre vás telefonické rozhovory dôležité, odporúčame vám pripraviť sa na ne vopred: zamyslite sa nad hlavnými tézami rozhovoru, možnosťami vývoja udalostí. A samozrejme, je neprijateľné púšťať sa do zdĺhavého uvažovania alebo prázdneho klábosenia: Toto na vás vytvorí nepriaznivý dojem.
Etika obchodnej korešpondencie
Obchodný list (e-mail a obyčajný) musí spĺňať určité štandardy. Najskôr by to malo byť napísané na hlavičkovom papieri spoločnosti (alebo s príslušnou hlavičkou na začiatku, kde je uvedený názov spoločnosti, logo, údaje o odosielateľovi a kontakty na komunikáciu). Ďalej - zodpovedať určitému typu. Obchodné listy sú rozdelené do nasledujúcich typov:
- list so žiadosťou: požiadate partnera, klienta alebo inú organizáciu o niečo;
- list správy: nesie informačnú záťaž, nie je potrebné na ňu odpovedať - stačí ju vziať na vedomie;
- sprievodný list: zvyčajne vysvetlenie alebo doplnenie iných dokumentov;
- upomienkový list nedokonalé a očakávané kroky;
- pozvánka- na schôdzku, konferenciu alebo inú udalosť;
- ďakovný list: no tu je všetko jasné.
Skúsení podnikatelia si nezamieňajú typy listov: nezačínajú rozsiahlou korešpondenciou ako odpoveď na listy správ a naopak nereagujú na pripomienkové listy.
Ďalším pravidlom je odpovedať na e-maily čo najskôr. Prijateľný časový rámec pre odpoveď na e-mail je 1 - 2 dni. Pre poštový list - nie viac ako 10 dní.
A, samozrejme, potrebujete riaďte sa pravidlami zdvorilosti:
- adresa, podľa mena a priezviska;
- žiadne slangové slová;
- žiadne zložité výrazy: hovorte jazykom príjemcu;
- presné formulácie účelu listu, nerozširujte svoje myšlienky po strome;
- požadované číslo a podpis.
Pravidlá internetovej komunikácie
Všimli ste si, že obchodná komunikácia sa čiastočne presunula na instant messenger a sociálne siete? Mnoho ľudí považuje za pohodlnejšie komunikovať týmto spôsobom: je to neformálnejšie a pohodlnejšie pre obe strany. Napriek mýtu o slobode komunikácie na internete, podnikatelia musia stále dodržiavať niekoľko pravidiel:
- nepoznaj. Aj keď je váš partner na sociálnej sieti zaznamenaný ako PR Kostyan alebo Murochka Anyutochka - kontaktujte ho menom a priezviskom, ako by malo byť;
- tiež nie je potrebné zneužívať emotikony: jeden alebo dva sú dosť;
- aj keď chcete v čiapkach zvýrazniť obzvlášť dôležité myšlienky - nerobte to! Veľké písmená sú na internete vnímané ako krik a často spôsobujú negatívne reakcie;
- preskúmajte informácie na stránke osoby. Na to sú dobré sociálne siete: o človeku veľa pochopíte podľa toho, aké príspevky zverejňuje na stene, čo preposiela, o čom hovorí.
Mnoho ľudí sa obáva otázky: aké je lepšie komunikovať v 21. storočí? Ľudia sú takí rozdielni: niekomu je pohodlnejšie volať, zatiaľ čo niekto neznáša telefonické rozhovory a považuje ich za porušenie osobných hraníc. Existuje iba jeden spôsob, ako zistiť, aký typ je váš partner: opýtajte sa ho priamo. Hneď pri prvej komunikácii (bez ohľadu na to, ako sa to stalo) sa opýtajte, ako je pre neho výhodné komunikovať. A otázka bude uzavretá.
Obchodný vzťah
Teraz hovoríme o osobných vzťahoch - alebo o ľudskej slabosti, ako sa vám páči.
Nezverejňujte obchodné tajomstvá
Ani finančné informácie o vašej spoločnosti, ani analogické informácie vašich partnerov, klientov. Nikomu o tom nehovorte - a zamestnancom prísne zakazujte.
Neohovárajte
Svet podnikania je v skutočnosti veľmi úzky. Je lákavé diskutovať v úzkom kruhu o svojom partnerovi alebo klientovi. Aj keď veľmi chceš - prosíme ťa, nerob to! Po prvé, fámy sa šírili rýchlo a jednoducho sa im nechce hovoriť. A po druhé, kto zaručí, že zajtra o vás nebudú rokovať rovnako? Preto je lepšie od takýchto rozhovorov upustiť.
Nehovor príliš veľa
Stáva sa, že partneri sa stanú priateľmi - a priateľom sa dá veľa povedať. Zajtra sa však situácia môže zmeniť a včerajší partner sa môže stať alebo prejsť na druhú stranu... Osobné alebo negatívne informácie o vás môžu byť použité na vlastné účely. - mocná zbraň v boji za zisk a moc. A potom - zbohom, reputácia!
A ešte raz konečne: všetky tieto pravidlá nemožno dodržať. Zoradili sme ich od voliteľných po najdôležitejšie. Zhruba povedané, prísť na stretnutie v rifliach je odpustiteľné, je nežiaduce nazývať Ivana Ivanoviča Ivanom Nikiforovičom, ale pochopiteľné, ale nie je možné vydať utajované skutočnosti ani pri mučení... Veľa šťastia v podnikaní!